Faktor Determinan Kinerja Operasional Perusahaan Jasa Cuci Mobil

Abstract

Tujuan - Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, efisiensi waktu, ketersediaan fasilitas, dan strategi pemasaran terhadap kinerja operasional pada jasa cuci mobil dan motor PT. Sobo Putra Trans di Wonosobo. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh hasil pra-survei yang menunjukkan bahwa kinerja operasional perusahaan belum optimal, terutama pada aspek konsistensi pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, kelengkapan fasilitas, dan informasi promosi.

Metodologi - Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 90 responden yang merupakan pelanggan PT. Sobo Putra Trans, dengan jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin. Data yang terkumpul kemudian diolah menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, efisiensi waktu, ketersediaan fasilitas, dan strategi pemasaran masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja operasional, baik secara parsial (uji t) maupun secara simultan (uji F dengan nilai F hitung 41,606 dan signifikansi 0,000).

Hasil - Nilai Adjusted R Square sebesar 0,646 menunjukkan bahwa keempat variabel tersebut mampu menjelaskan 64,6% variasi kinerja operasional, sementara sisanya 35,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini.

Implikasi - Berdasarkan temuan tersebut, PT. Sobo Putra Trans disarankan untuk terus meningkatkan kualitas layanan, mempercepat waktu pelayanan, melengkapi fasilitas pendukung, dan mengoptimalkan strategi pemasaran guna mendorong peningkatan kinerja operasional secara berkelanjutan.