Pengaruh Kualitas, Persepsi Harga, Promosi, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Penggunaan Layanan Grabfood

(Studi Kasus pada Masyarakat Kota Wonosobo yang mengunakan layanan Grab Food)

Abstract

Tujuan - Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, persepsi harga, promosi dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna layanan Grabfood di kota Wonosobo.

Metodologi -  Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability dan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan Google Form, sedangkan analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics 25.

Hasil - Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, persepsi harga, promosi, dan kepercayaan secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna GrabFood di Kabupaten Wonosobo. Variabel kepercayaan merupakan variabel yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,799 menunjukkan bahwa sebesar 79,9% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas layanan, persepsi harga, promosi, dan kepercayaan, sedangkan sisanya sebesar 20,1% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian.

Implikasi - Penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan perlu memprioritaskan upaya membangun kepercayaan konsumen melalui peningkatan keandalan layanan, keamanan transaksi, dan kesesuaian informasi, disertai dengan peningkatan kualitas layanan, penetapan harga yang sesuai dengan manfaat yang diterima pelanggan, serta penyusunan program promosi yang lebih efektif.

Originality - Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai bahan pertimbangan bagi manajemen perusahaan  GrabFood dalam meningkatkan kepuasan konsumen dan menjadi referensi bagi peneliti selanjutnya dalam mengembangkan penelitian mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen pada layanan pesan antar makanan berbasis aplikasi.