Pengaruh Service Quality, Store Atmosphere, Price Fairness dan Service Convenience terhadap Customer Loyalty

(Studi Kasus Pada Seluruh Pelanggan Bluebell Futsal Wonosobo)

Abstrak

Tujuan – Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality, store atmosphere, price fairness, dan service canvience terhadap customer loyalty pada pelanggan Bluebell Futsal Wonosobo. 

Metode – Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah pelanggan Bluebell Futsal Wonosobo dengan jumlah sampel 110 responden. 

Hasil - Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality, store atmosphere, price fairness, dan service convenience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. 

Implikasi - Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan manajerial untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.  

Orisinalitas - Penelitian ini mengkaji loyalitas pelanggan pada bisnis jasa futsal.