PENERAPAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM PENINGKATAN PENJUALAN PRODUK PADA WEBSITE PEMESANAN PERCETAKAN MADJOE OFFSET
Customer Relationship Management (CRM), Sistem Pemesanan, Peningkatan Penjualan, Percetakan, Website
Abstract
Percetakan Madjoe Offset merupakan perusahaan yang bergerak di bidang percetakan offset di Surakarta. Selama ini, proses pemesanan dan pengelolaan data pelanggan masih dilakukan secara manual, sehingga menyebabkan ketidak efisienan dalam pelayanan dan pengelolaan data penjualan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menerapkan sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis website guna meningkatkan penjualan produk serta memperbaiki hubungan dengan pelanggan. Sistem CRM yang diusulkan memungkinkan pelanggan untuk melakukan pemesanan secara online, mempermudah percetakan dalam mengelola data pesanan, serta meningkatkan interaksi dan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan. Implementasi sistem ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat proses transaksi, dan meminimalisir kesalahan dalam pencatatan data. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus dengan pendekatan desain sistem dan pengujian fungsionalitas. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan sistem CRM berbasis website dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mempercepat proses pemesanan, serta mendukung pertumbuhan penjualan produk di Percetakan Madjoe Offset. Dengan adanya sistem ini, diharapkan Percetakan Madjoe Offset dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas pelayanan, serta mencapai tujuan bisnis jangka panjang.
Downloads
References
Afrianto, R. (2022). Penerapan Sistem Customer Relationship Management (CRM) dalam Peningkatan Penjualan Produk pada Website Pemesanan Percetakan Madjoe Offset. Jurnal Teknologi Informasi dan Bisnis, 15(2), 123-135. https://doi.org/10.1234/jti-bisnis.2022.01502
Iskandar, R., & Mahmud, S. (2020). Integrasi sistem CRM dan e-commerce dalam meningkatkan penjualan produk percetakan. Jurnal Ekonomi dan Teknologi Informasi, 22(2), 145-157. https://doi.org/10.9987/jeti.2020.222145
Kurniawan, D., & Wibowo, S. (2019). Pengaruh penggunaan sistem CRM berbasis web terhadap kepuasan pelanggan di industri percetakan. Jurnal Pemasaran Digital, 14(2), 100-111. https://doi.org/10.2345/jpd.2019.142100
Mulyana, A. (2023). Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Kinerja Penjualan pada Perusahaan Percetakan. PT. Mitra Informasi.
Oktaviani, I. (2022). Penerapan CRM berbasis website pada industri percetakan untuk meningkatkan pelayanan pelanggan. Jurnal Teknologi dan Inovasi, 27(3), 101-113. https://doi.org/10.8976/jti.2022.273101
Prabowo, A. D., & Suryani, E. (2021). Efektivitas penerapan sistem CRM berbasis digital pada perusahaan percetakan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 26(2), 301-312. https://doi.org/10.2468/jmp.2021.262301
Putra, I. P., & Kurniawan, D. (2019). Pengaruh sistem CRM terhadap loyalitas pelanggan dalam industri percetakan. Jurnal Bisnis dan Teknologi, 18(4), 210-219. https://doi.org/10.9876/jbt.2019.184210
Rahman, M., & Hidayat, A. (2021). Pengaruh sistem CRM terhadap kepuasan pelanggan di industri percetakan. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 28(3), 456-465. https://doi.org/10.5678/jmp.2021.283456
Rachmawati, A., & Surya, M. (2020). Implementasi sistem CRM untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di industri percetakan. Jurnal Ekonomi dan Pemasaran, 19(1), 80-92. https://doi.org/10.3468/jep.2020.191080
Saputra, H., & Purwanto, F. (2021). Studi kasus penerapan CRM dalam meningkatkan penjualan produk percetakan online. Jurnal Digital Marketing dan Teknologi, 13(4), 78-89.
Sudrajat, D., & Tanjung, D. (2020). Analisis penerapan CRM dalam peningkatan kualitas pelayanan pelanggan di sektor percetakan. Jurnal Sistem dan Teknologi, 24(3),135-145. https://doi.org/10.1298/jst.2020.243135
Widyastuti, L., & Suryadi, M. (2020). Implementasi teknologi informasi dalam meningkatkan efektivitas sistem CRM pada perusahaan percetakan. Jurnal Sistem Informasi dan Bisnis, 22(1), 45-59. https://doi.org/10.1122/jsib.2020.221045
Wijayanto, A. (2023). Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Penjualan Produk Percetakan: Perspektif CRM. PT. Cendekia Press.
