Brand Destination dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Berkunjung: Peran Moderasi Keterlibatan Wisatawan
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Destination dan Word of Mouth terhadap keputusan berkunjung wisatawan dengan keterlibatan wisatawan sebagai variabel moderasi pada destinasi wisata Dieng, Kabupaten Wonosobo. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode survei terhadap wisatawan yang pernah mengunjungi Dieng, dan data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Destination dan Word of Mouth memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan berkunjung. Selain itu, keterlibatan wisatawan terbukti memperkuat hubungan antara Word of Mouth dan keputusan berkunjung, sehingga semakin tingginya keterlibatan wisatawan dapat meningkatkan efektivitas rekomendasi dalam mendorong kunjungan. Temuan ini mengindikasikan bahwa citra merek destinasi yang kuat, dukungan promosi dari pengalaman wisatawan sebelumnya, serta keterlibatan aktif wisatawan menjadi faktor penting dalam membentuk keputusan berkunjung. Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya strategi pengelolaan destinasi yang memadukan penguatan citra merek, pengembangan komunikasi berbasis rekomendasi, dan peningkatan keterlibatan wisatawan melalui pengalaman yang interaktif dan bernilai emosional, sehingga dapat meningkatkan daya tarik destinasi dan mendorong loyalitas kunjungan
Downloads
References
Aditya, I. P. M. D., & Piartrini, P. S. (2023). the Mediating Role of Destination Image in the Effects of E-Wom and Travel Experience on Revisit Intention To Bali. Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic Sciences, 136(4), 75–89. https://doi.org/10.18551/rjoas.2023-04.06
Afshardoost, M., & Eshaghi, M. S. (2020). Destination image and tourist behavioural intentions: A meta-analysis. Tourism Management, 81(December 2019), 104154. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2020.104154
Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50, 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020
Anwar, M. N., & Syed, H. R. (2023). Role of Social Media in Branding Tourism Destinations in Khyber Pakhtunkhwa: A Quantitative Analysis. Global Digital & Print Media Review, VI(II), 88–108. https://doi.org/10.31703/gdpmr.2023(vi-ii).08
Chen, H. Bin, Yeh, S. S., & Huan, T. C. (2014). Nostalgic emotion, experiential value, brand image, and consumption intentions of customers of nostalgic-themed restaurants. Journal of Business Research, 67(3), 354–360. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2013.01.003
Chen, R., Zhou, Z., Zhan, G., & Zhou, N. (2020). The impact of destination brand authenticity and destination brand self-congruence on tourist loyalty: The mediating role of destination brand engagement. Journal of Destination Marketing and Management, 15(3688), 100402. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2019.100402
Cheung, M., Luo, C., Sia, C., & Chen, H. (2009). Credibility of electronic word-of-mouth: Informational and normative determinants of on-line consumer recommendations. International Journal of Electronic Commerce, 13(4), 9–38. https://doi.org/10.2753/JEC1086-4415130402
Elalfy, R. M., Elgazzar, A., El-Ashry, Y. Y., & Elsharnouby, M. H. (2025). The destination and local brand equity role in shaping tourist’s loyalty: the moderated mediation effect of age and number of visits. Future Business Journal, 11(1). https://doi.org/10.1186/s43093-025-00489-8
Erkan, I., & Evans, C. (2016). The influence of eWOM in social media on consumers’ purchase intentions: An extended approach to information adoption. Computers in Human Behavior, 61, 47–55. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.003
