PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK, RESPONSIVITAS DAN DISIPLIN KERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR BALAI DESA PURWOSARI KECAMATAN KALIWIRO KABUPATEN WONOSOBO
kualitas pelayanan publik, responsivitas dan disiplin kerja terhadap kepuasan masyarakat.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan publik, responsivitas dan disiplin kerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat. Analisis ini menggunakan variabel independen yaitu kualitas pelayanan publik, responsivitas dan disiplin kerja pegawai. variaber dependen yaitu kepuasan masyarakat.
Sempel dari penelitian ini adalah masyarakat yang pernah dating ke kantor balai desa Purwosari kecamatan Kaliwiro kabupaten Wonosobo. Sempel yang dilakukan dengan metode probability sampling dengan simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner disebar langsung kepada masyarakat yang pernah datang ke kantor balai desa Purwosari kecamatan Kaliwiro kabupaten Wonosobo sebanyak 85 kuesioner. Metode statistik menggunakan SPSS versi 24.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, responsivitas berpengaruh positif dan signifikanterhadap kepuasan masyarakat, disiplin kerja pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat.
Kata kunci : kualitas pelayanan publik, responsivitas dan disiplin kerja terhadap kepuasan masyarakat.
Downloads
References
Dwiyanto, Agus, & dkk. (2006). Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Gadjah Mada University Press. Yogyakarta.
Ferdinand, A. (2011). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Indoprint.
Ghozali, I. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate Degan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2011). Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hadi, & Irawan. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media.
Hadi, N. (2018). Pengaruh Emphaty, Tangible, Responsiveness, Kedisiplinan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat di Pemerintahan Desa. Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, Vol. 6, No. 2.
Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Kloter, P. (2005). Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT Indeks. Kelompok Gramedia.
Kotler, P. (2001). Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol. Jakarta: PT. Prehallindo.
Lukman, S. (2000). Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: Stia Lan Press.
M, N. (2005). Total Quality Manajemen. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Putra, D. G., Pratiwi, R. N., & Wati, T. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurna Administrasi Publik, Vol. 3, No.12, Hal. 2118-2122.
Rambat, L. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT. Selemba.
Rivai, V. (2004). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Prusahaan, Cetakan Pertama. Jakarta: PT. Raja GrafindoPersada.
Sedarmayanti. (2004). Sumber daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Bandung: CV. Mandar Maju.
Siagian, & Sondang P. (2000). Teori Pengembangan Organisasi. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,. Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (n.d.). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, & V, W. (2014). Metode Penelitian: Lengkap, Praktis, dan Mudah Dipahami. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Supranto. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka.
Supriatna, & Tjahya. (2003). Administrasi Birokrasi dan Pelayanan Publik. Jakarta: Nimas. Multima.
Sutrisno, H. (2004). Metodologi Reserch 2. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono. (1996). Total Quality Manajemen. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, & Fandy. (2004). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, & Fandy. (2014). Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi. Offset.
Vellayati, W. A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Balai Desa Rowo Sari Kecamatan Ulujami Kabupaten Pemalang. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Negri Yogyakarta.
