ANALISIS USABILITY WEBSITE PELAYANAN KELURAHAN BANDAR KIDUL KEDIRI MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS)

Muhammad Ferri; Sucipto; Dwi Harini

doi:10.32699/device.v16i1.11290

Authors

Muhammad Ferri Universitas Nusantara PGRI Kediri
Sucipto Universitas Nusantara PGRI Kediri
Dwi Harini Universitas Nusantara PGRI Kediri

DOI:

https://doi.org/10.32699/device.v16i1.11290

Keywords:

usability, system usability scale (sus), website pelayanan, pengalaman pengguna, evaluasi sistem

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya tingkat usability pada website menu pelayanan Kelurahan Bandar Kidul Kota Kediri, yang menyebabkan kesulitan bagi pengguna dalam mengakses informasi dan layanan secara efektif. Permasalahan utama yang ditemukan meliputi keterbatasan informasi layanan, tidak tersedianya fitur interaktif, serta tampilan dan navigasi yang kurang intuitif. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat usability website menggunakan metode System Usability Scale (SUS) serta mengidentifikasi aspek yang perlu diperbaiki. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner System Usability Scale (SUS) kepada 102 responden. Hasil penelitian menujukkan bahwa nilai rata-rata skor System Usability Scale (SUS) sebesar 50,3 , yang bearada di bawah standar rata-rata 68, sehingga termasuk kategori not acceptable, dengan grade F dan adjective rating poor. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat usability sistem masih rendah dan memerlukan perbaikan. Solusi yang diusulkan dalam penelitian ini meliputi peningkatan kualitas informasi layanan, pengembangan fitur interaktif, serta perbaikan desain antarmuka dan navigasi sistem guna meningkatan pengalaman pengguna. Dengan demikian, penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar evaluasi dan pengembangan sistem pelayanan berbasis website agar lebih efektif, efisien, dan sesui dengan kebutuhan masyarakat.

References

Al Rosyid, H., Rakhmadani, D. P., & Alika, S. D. (2022). Evaluasi Usability pada Aplikasi OVO Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS). JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 9(6), 1808.

Murtadho, M. H., & Susanti, M. (2024). Analisa Kualitas Website Smpit Mutiara Baru Menggunakan Metode Webqual 4.0. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 8(3), 4160–4166.

Nugraha, I. I., Supendar, H., & Fahlafi, R. (2024). Analisa kualitas layanan website Perpustakaan Nasional dengan metode Webqual 4.0 dan importance performance analysis (IPA). Jurnal Informatika Dan Teknik Elektro Terapan, 12(1).

Ramadhan, B. N., & Sugiyanto, S. (2024). Analisis Usability Website Sistem Informasi Sd Negeri 1 Wangon Menggunakan Metode System Usability Scale. Jurnal Informatika Teknologi Dan Sains (Jinteks), 6(3), 421–431.

Salsabilla, S., Adzani, P. I., Riyanto, W. T., Suryana, Y., & Perkasa, R. J. A. (2024). Analisis Usability Testing Menggunakan Metode SUS (System Usability Scale) Terhadap Kepuasan Pengguna dalam Mengakses Website Tokopedia. El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 4(3), 1879–1894.

Sangaji, M. S. J., & Irianto, J. (2025). Transformasi Inovasi Pelayanan Publik menuju Pemerintahan Digital Public Service Innovation Transformation towards Digital Government. Jejaring Administrasi Publik, 6(3), 654–667.

Sucipto, S., Daniati, E., Harini, D., Muzaki, M. N., Wardani, A. S., Pradhana, A. H., Amarya, T. K., Sahira, M. S., Fadhila, A. N., & Kusen, M. (2023). Pelatihan Tim Pengembang Akademik SMAN 6 Kediri dalam Menggunakan E-Learning Berbasis Moodle. Archive: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(1), 105–115.

Taslimin, T., Febriany, R., Suroso, W. I. J., & Abdulrahman, A. (2024). Optimalisasi Layanan Perizinan Bidang Telekomunikasi Pelayaran Melalui Aplikasi E-Licensing Yang Terintegrasi Dengan Online Single Submission. Journal of Economics and Business UBS, 13(2), 772–781.

Wijaya, H. O. L., & Armanto, A. (2022). User Experience Penggunaan Google Classroom Dengan Metode Usability Testing Dan UEQ. Jurnal Teknologi Informasi Mura, 14(2), 102–111.

Yakub, R., Dellia, P., Agustina, A. Z., Juniar, N. N., & Seviana, A. R. (2025). Analisis Usability Pada Aplikasi Btn Mobile Dengan Menggunakan Metode System Usability Scale (Sus). JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 9(3), 5164–5169.

Yani, R., Nazhifah, I., & Pradika, M. I. (2025). System Usability Scale in Information System Application Development Using Systematic Mapping Study. IJATIS: Indonesian Journal of Applied Technology and Innovation Science, 2(2), 130–140.