Reconfiguring Resources for Survival: How Firms Leverage Dynamic Capabilities in Dynamic Markets

Abstract

Tujuan - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer experience, customer satisfaction, brand image, dan store atmosphere terhadap customer loyalty manaris coffe & eatery.

Metode – Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan non probability sampling. Ukuran sampel ditetapkan 96 responden berdasarkan perhitungan sampling jenuh.

Hasil - Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda serta uji t. Hasil pengujian menunjukkan bahwa: (1) customer experience berpengaruh positif terhadap customer loyalty, (2) customer satisfaction berpengaruh positif terhadap customer loyalty, (3) brand image berpengaruh positif terhadap customer loyalty, serta (4) store atmosphere berpengaruh positif terhadap customer loyalty.

Implikasi - Menggunakan hasil olah data dari 96 sampel yang diolah menggunakan program SPSS.

Orisinalitas – Pengujian hubungan Customer experience, Customer satisfaction, dan Brand image terhadap Customer loyalty dengan menambahkan variabel Store atmosphere  pada Manaris Coffe & eatery yang sebelumnya belum banyak diteliti secara spesifik